Retours & remboursements
Droit de rétractation 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@maxiproteines-pro.fr en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous adresserons une étiquette retour prépayée.
Conditions de retour
- Produits non ouverts et non descellés, dans leur emballage d'origine intact
- Produits accompagnés de leur facture d'achat
- Retour effectué dans les 14 jours après la notification de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés ne peuvent être retournés pour raisons d'hygiène et de protection de la santé. Ce point concerne tous les compléments alimentaires une fois leur emballage ouvert.
Délai de remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés et après vérification de leur état. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, virement, PayPal).
Produit défectueux ou erreur d'expédition
Si vous recevez un produit défectueux, périmé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maxiproteines-pro.fr avec une photo du produit reçu et de l'étiquette. Nous vous adresserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral sous 7 jours ouvrés. Les frais de retour sont à notre charge dans ce cas.
Adresse de retour
MaxiPro Nutrition SAS, Service retours
14 quai Joseph Gillet
69004 Lyon
France